Evan Bernard网

随着全天上遨游业的贝锐昏迷，连锁旅馆迎来了新的向日睁开机缘。凭证文旅部数据展现，葵易2023年端午假期 ，维助维系天下国内遨游出游抵达1.06亿人次，力旅同比削减32.3%。馆总在具备睁开机缘的体构统同时 ，旅馆行业也必需不断立异 ，建智来顺应全天下化相助以及经营多样化的贝锐需要。

某旅馆总体拥逾越1500家旅馆，向日扩散于中国
、葵易马来西亚 、维助维系白俄罗斯 、力旅缅甸、馆总柬埔寨、体构统泰国 、印尼等7国200多座都市，总体员工数目近4万。在IT效率规画(ITSM)方面，该总体不断接管基于邮件、QQ等方式报告倾向或者恳求效率 ，由总部的信息技术中间妨碍不同处置。

传统的IT效率不不同的线上效率平台，且相同渠道信息不不同 ，易导致信息处置凌乱
，运维效率不实时等多种下场
，最终组成为了效率品质的着落
。为了处置这种凌乱
、低效的运维时事
，该旅馆总体抉择引入国内短途衔接SaaS效率商贝锐旗下贝锐向日葵易维处置妄想。

妄想布景

最后，该旅馆总体在IT效率规画(ITSM)方面
，主要由总部的信息技术中间担当各信息零星的运维效率 ，而随着企业规模的扩展
，除了重大的工单量的下场 ，企业外部员工凭喜爱经由邮件
、QQ等方式报告倾向或者恳求效率，不不同的提单进口，一度组成为了总部信息技术中间效率凌乱。

工欲善其事 ，必先利其器。经由引入贝锐向日葵易维IT/SSC效率台
，该旅馆总体轻松部署了云上IT效率台 ，快捷导入ITIL流程，构建了周全有序的运维规画流程  ，从而极大地后退了信息技术中间的使命功能以及用户的知足度。

一 、不同工单渠道 ，助力技术反对于高效运维

对于不不同的提单进口
，多渠道反映凌乱的下场，该旅馆总体经由易维搭建多渠道接入并可能一站式照应并不同规画的IT效率台 ，经由部署邮件以及网页在线客服渠道，开幕了最后多渠道反映的乱象 ，总部信息技术中间在统一平台便即可不同受理来自总部以及分店的种种效率累求。

针对于该总体有近1500家分店的重大数目 ，总部信息技术中间担当的IT运维压力不小，随着企业员工数目越来越多及企业规模的扩展，其规画难度也越来越大，需要24小时轮班制不不断以提供技术反对于效率。面临这样的情景 ，易维反对于交付中转，对于种种重大的工单下场，工程师可随时调用截图录屏
、视频教育 、短途桌面等在线技术反对于本领，从而后退效率功能，在线即可轻松应答技术疑难下场 。

二 、同类下场一再咨询？自助知识库辅助多

企业外部的IT运维下场  ，着实很大一部份是一再或者重大的下场，假建都需要IT运维工程师逐个一再回覆 ，势必会构乐成用低下的下场。易维可能辅助企业搭建属于自己的知识库 ，供员工自助查问历史工单
、辅助文档等等，经由辅助文档快捷查问良多特色下场的谜底 ，从而抵达提升使命功能，飞腾IT运维老本的目的。

三 、工单自动立室SLA，保障效率时效

为了保障瘦弱且可规画的自动化工单流程 ，易维装备了SLA效率 ，好比在员工需要变更账号明码 、提交保障培修时，可能进入辅助中间提交工单 ，或者向效率台指定邮箱发送邮件，经由邮件自动转工单，智能化调配给对于应IT规画工程师  ，IT规画工程师必需在纪律的光阴内妨碍处置 ，在处置竣预先 ，建议人还可对于效率妨碍知足度评估 ，从而组成一个瘦弱的效率闭环，保障效率品质。如斯一来 ，持久以来干扰信息技术中间负责人的效率品质以及绩效管控难题均勉强傅会了
。

总结

经由本案例，咱们不美不雅到贝锐向日葵易维在企业IT运维方面起到的关键熏染：快捷上线，赶快失效。对于IT用户提供反对于 ，面向营业输入价钱 ，为IT部份赢患上口碑，辅助企业构建尺度化、智能化的企业IT运维规画系统。

如需取患上更多对于贝锐向日葵易维辅助台的处置妄想 ，可返回贝锐向日葵易维辅助台官网清晰 ，企业可收费妨碍试用
。